Tips para lidiar con conversaciones difíciles

• Hablar primero de los hechos, después de los sentimientos.
• El que comienza la conversación le pone el tono.
• No pensar quién está bien o quién está mal.
• Ver primero los hechos, después los puntos de vista.
• No juzgar—hablar de los hechos y de lo que sentiste, pero no decirle al otro que "está mal" y "tú bien".
• Permanecer calmado y esperar a que la otra persona termine de hablar.
• No burlarse o ser sarcástico.
• Mantenerse objetivo.
• Las palabras que se usan y cómo se pronuncian hacen la diferencia.
• Evitar "tutear" al otro. Mejor hablar en general de lo que a nosotros mismos nos molesta.
• Todo lo que se dice antes del "pero" se cancela.
• Mejor usar "y" para complementar.
• Enfócate en el comportamiento, no en el sujeto.
• Pensar en la retroalimentación como la intención de mejorar a la persona, no hacerla sentir mal.
• Pensar en soluciones desde antes.
• Pedir retroalimentación de uno mismo.
• Mantener control de tus emociones—fisiológica y psicológicamente. Igual de nuestro diálogo interno.
• Mantener límites por respeto mutuo.
• Intentar entender las necesidades del otro.
• Si el otro es difícil, preguntarse "¿qué gana con ello?", en lugar de "¿por qué es así?". A veces uno se pone difícil cuando hay problemas irresueltos entre ambos.
• Al proponer un cambio explicar por qué el cambio es bueno.
• Si alguien no cambia, es por una razón, no porque "simplemente no quiere".
• Al decir no, mantener silencio. Seguir hablando podría sacarnos un argumento débil contra uno.
• Si insiste, intentar convertir la conversación en negociación.
• Para lidiar con actitudes pasivo-agresivas:
• Preguntar por claridad.
• Pedir respeto.
• No podemos controlar las acciones del otro, pero sí las nuestras, y de allí podemos poner límites.
• El cerebro normalmente filtra información en 3 pasos. El tip es preguntar para descubrir la información que fue suprimida, generalizada o distorsionada:
• Supresión
• Cuando uno se enfoca en ciertos detalles y omite otros.
• Generalización
• Cuando se generalizan experiencias concretas.
• Distorsión
• Cuando se llegan a conclusiones que no son reales.